Otevřená pozice

Hledáme člověka, který
má zákazníka opravdu rád.

Nehledáme callcentrového robota se skriptem. Hledáme člověka, ze kterého zákazník po telefonu ucítí klid, ochotu a zájem.

Pozice

Retenční specialista / Customer Care

Part-time | Remote / Zlín | IČO nebo HPP | Zákaznická péče, retence, fakturace. Nástup ideálně co nejdříve.

MámOkno.cz roste a hledáme člověka, který nám pomůže držet kvalitní vztah se zákazníky i ve chvílích, kdy nejde všechno ideálně.

Budete komunikovat se zákazníky, řešit jejich dotazy, hlídat spokojenost, pomáhat se storny, reklamacemi, fakturací — a obecně pečovat o to, aby zákazník nebyl „někde ve vzduchu".

Jednoduše: budete člověk, který pomáhá držet zákaznickou zkušenost pohromadě. Když někde vzniká problém, nenecháte ho vyhnít.

Co budeš dělat?

Komunikovat se zákazníky po telefonu i e-mailu před realizací i po ní
Řešit nespokojenost, storna, reklamace a dotazy zákazníků
Hlídat, aby každý zákazník dostal odpověď a jasný další krok
Předávat důležité informace obchodníkům, technikům a vedení
Aktivně sledovat situace, kde může vzniknout problém
Pracovat v CRM a interních systémech
Pomáhat se základní administrativou a fakturací
Komunikovat s kolegy napříč firmou

Co nabízíme?

Spolupráci na IČO nebo HPP
Part-time rozsah dle domluvy
Remote spolupráce nebo zázemí ve Zlíně / Praze
Smysluplnou roli ve firmě, která rychle roste
Férovou a přímou komunikaci
Možnost podílet se na budování zákaznické péče
Prostor růst společně s firmou
Odměna dle zkušeností a rozsahu spolupráce
Koho hledáme

Člověka s přirozenou laskavostí

Nechceme robota s callcentrovým skriptem. Chceme člověka, který přemýšlí, chápe souvislosti a má v sobě přirozenou laskavost. Zákazník nemusí vždycky slyšet odpověď, kterou chce — ale měl by cítit, že s ním jedná někdo fér, slušně a s respektem.

Přirozeně milý/á, empatický/á a trpělivý/á
Příjemný a jistý projev po telefonu
Umí komunikovat slušně, klidně a lidsky
Dokáže uklidnit situaci bez přetvářky a bez falešných slibů
Trpělivost i se zákazníky, kteří nejsou zrovna v pohodě
Spolehlivý/á — dotahuje věci do konce
Zvládá základní administrativu a práci v systémech
Samostatný/á na remote spolupráci

Pro koho tahle role není.

Tahle role není pro člověka, na kterém je po telefonu slyšet, že ho lidi vlastně obtěžují. To je v customer care smrtelný hřích. Nehledáme někoho, kdo při prvním nespokojeném zákazníkovi zpanikaří — ale zároveň nechceme nikoho, kdo bude na zákazníky tvrdý nebo otrávený. Potřebujeme klid, laskavost a selský rozum.

Co je pro nás důležité

Tahle role není o tom „odsedět si pár hovorů". Je důležité, aby vás zajímalo, jestli je zákazník spokojený, jestli problém opravdu zmizel a jestli věci nezůstávají viset. U zákaznické péče často rozhodují detaily — rychlá reakce, jasná domluva, klidný tón a schopnost uzavřít problém.

Zaujalo tě to?

Pošli nám životopis a krátké představení. Po odeslání tě budeme kontaktovat.