Otevřená pozice

Hledáme někoho, kdo
udrží provoz pevně v rukou.

Nehledáme administrátora, který bude jen přeposílat informace. Hledáme provozního dispečera, který má oči všude.

Pozice

Provozní dispečer / koordinátor servisních zakázek

Do firmy MámOkno.cz hledáme zkušeného člověka, který pomůže držet pod kontrolou provoz servisních zakázek. Práce na plný úvazek — HPP nebo IČO. Zázemí v Olomouci, Zlíně nebo Praze. Nástup ihned.

Hledáme člověka, který už někdy koordinoval lidi, zakázky, termíny nebo provoz — ideálně ve spedici, servisu, logistice, dispečinku nebo zákaznickém provozu.

Potřebujeme někoho, kdo má oči všude, umí rychle vyhodnotit situaci, zvednout telefon, vyřešit problém a dotáhnout věci do konce.

Budeš spojka mezi obchodníky, zákazníky a servisními techniky. Člověk, který ví, co se děje na zakázkách, kde je problém, kdo co slíbil, co se musí dořešit a co nesmí zapadnout.

Co budeš dělat?

Sledovat průběh servisních zakázek v systému
Hlídat problematické, rozpracované a zaseknuté zakázky
Kontrolovat, jestli mají všichni plné kalendáře
Řešit reklamace a dohlížet na jejich dotažení
Komunikovat se zákazníky u složitějších případů
Komunikovat s obchodníky a servisními techniky
Zjišťovat stav zakázek a tlačit na jejich dořešení
Předávat informace mezi lidmi tak, aby každý věděl, co má dělat
Řešit provozní záseky dřív, než z nich vznikne problém
Držet pořádek v systému a v informacích

Co nabízíme?

Důležitou roli v rostoucí firmě
Práci, která má přímý dopad na fungování provozu
Zázemí firmy MámOkno.cz v Olomouci, Zlíně nebo Praze
Férové jednání a podporu vedení
Jasné zaškolení do našich systémů a procesů
Prostor zlepšovat fungování provozu
Odpovídající finanční ohodnocení podle zkušeností a výkonu
HPP nebo IČO

Na plánování termínů a tras máme aplikace a vlastní callcentrum. Tvoje role nebude „naklikat servisákům kalendář“. Tvoje role bude mít přehled, řídit tok informací, řešit problémy a držet provoz v chodu. Děláme stovky servisů měsíčně, 90 % z nich je bez problému — ale některé budou potřebovat tvůj zásah a správné vyhodnocení situace.

Koho hledáme

Člověka, který už má za sebou podobnou práci

Praxe na obdobné pozici je pro nás nutná. Bez ní to nebude ono. Ideálně jsi dřív pracoval/a jako:

Dispečer / dispečerka
Koordinátor/ka zakázek
Pracovník/pracovnice ve spedici nebo logistice
Koordinátor/ka servisu
Člověk na zákaznickém oddělení, který reálně řešil provoz
Provozní spojka mezi zákazníky, techniky a obchodem

Co musíš umět

Velmi dobře pracovat s počítačem
Rychle se orientovat v systému a informacích
Zvládat telefonickou i e-mailovou komunikaci
Udržet si přehled ve více zakázkách najednou
Rychle reagovat a rozhodovat se
Dotahovat věci do konce a nenechat se odbýt
Umět si dupnout, když je potřeba
Mít přirozenou autoritu u techniků i obchodníků
Komunikovat jasně, stručně a věcně

Potřebujeme člověka, který „valí“.

Někdo, kdo čeká, až mu každý krok někdo zadá, se u nás bude trápit. Tady je potřeba vidět problém, vzít telefon a začít ho řešit. Když se problém neřeší dnes, zítra bude dvakrát větší.

Jaký člověk se k nám hodí

Tenhle člověk musí být trochu provozní hero. Ne superhrdina v pláštěnce, ale člověk, který:

ví, že zákazník čeká na odpověď,
ví, že servisák potřebuje jasné informace,
ví, že obchodník slíbil něco, co je potřeba pohlídat,
ví, že reklamace se sama nevyřeší,
a hlavně ví, že když se problém neřeší dnes, zítra bude dvakrát větší.

Hledáme někoho, kdo se nebojí komunikace, tlaku ani odpovědnosti. Někoho, kdo má respekt, ale zároveň umí jednat normálně a lidsky.

Zaujalo tě to?

Pošli nám životopis a pár vět o sobě. Po odeslání tě budeme kontaktovat.